Résoudre les conflits avec succès

1. Comprendre le conflit

Contexte et composantes Les quatre sources de conflit (faits, méthodes, objectifs, valeurs)

Les différents types de conflits (rationnel, émotionnel, larvé, déclaré, ...)

2. Conflit et communication

Définition d'une communication équilibrée Déséquilibre relationnel et émotions Manifestations : forme et contenu

3. Différentes attitudes relationnelles et conflit

Différents positionnements face au conflit : autodiagnostic et conséquences. Equilibre : moi, l'autre, l'objectif.

Conflit : expression d'un déséquilibre Comment prévenir

4. L'assertivité pour une relation dans « l'équilibre »

Qu'est-ce que « l'assertivité » ?

Assertivité et autorité Photographie de mon positionnement spontané

Outils pour développer mon « assertivité »

5. Des outils de gestion de conflit

Développer l'écoute, observer et comprendre le problème

Repérer et amortir l'impact émotionnel

Prendre la main dans la relation Les attitudes pour définir le problème Argumenter, négocier

Aller vers la solution, structurer l'entretien

Du conflit à la négociation : retrouver le « lien »

Faire face à l'agressivité

Savoir établir les règles du jeu

Développer la cohésion d'équipe

Les attitudes adéquates : Leader ou médiateur... ?

Mises en pratique de situations « conflictuelles »

Demander, dire non, faire face à l'agressivité, à la « démission », à la fuite...

Déjouer la mauvaise foi

Faire et recevoir des critiques Recadrer et amener l'autre à changer de comportement

6. Elaboration d'un plan de progrès personnel

Définition d'indicateurs de progression

• Savoir mieux cerner les causes du conflit
• Gérer les situations difficiles
• Utiliser des méthodes pour réguler et résoudre les conflits

Pour les formations qui nécessitent des prérequis les groupes de niveaux sont établis en fonction des résultats aux tests de positionnement.

Délai d'accès maximum : 2 mois,

sauf intra-entreprise ou spécifique : 4 semaines

• Formation réalisée en présentiel, à distance ou mixte (assistance pédagogique et technique incluse)
• Toutes nos formations peuvent être organisées dans nos locaux ou sur site
• Présence signée chaque demi-journée, questionnaires d'évaluation de la satisfaction en fin de stage et 60 jours après, attestation de stage et certificat de réalisation
• Horaires de la formation : 9h00-12h30 et 13h30-17h00
• Les horaires de la formation sont adaptables sur demande

• Formateur expert dans le domaine
• Formation basée sur une alternance d'apports théoriques et de mises en pratique (méthode expositive 50%, méthode active 50%)
• Support de cours remis à chaque participant
• Formations en présentiel :
  • Dans nos locaux : nos salles sont équipées d'ordinateurs (pour les thématiques qui le nécessitent), de tableaux blancs, de paperboards et de vidéoprojecteurs
  • Sur site client : il conviendra de s'assurer en amont des équipements nécessaires au bon déroulé de la formation. Si besoin, la fourniture de matériel par AFIB ferait l'objet d'une tarification supplémentaire.
• Formations en distanciel : utilisation d'un logiciel de visioconférence (Teams ou autre) pour assurer les interactions avec le formateur et les autres stagiaires. Les modalités de connexion sont indiquées lors de l'envoi de l'invitation individuelle aux participants.
• Création d'un espace par participant à notre plateforme de gestion Dendréo (informations détaillées sur la formation, émargements électroniques, questionnaires de satisfaction, ressources pédagogiques). Les modalités d'accès à cet espace sont indiquées dans l'invitation individuelle aux participants ou éventuellement par le formateur à l'entrée en formation.

• Evaluation des acquis tout au long de la formation : QCM, mises en situation, TP, évaluations orales…

L'accessibilité des personnes en situation de handicap au cœur de nos préoccupations !En leur qualité d'Établissements recevant du public (ERP), les organismes de formation doivent respecter les dispositions en matière d'accessibilité des personnes en situation de handicap.

AFIB aménage et adapte ses installations et ses formations pour les rendre accessibles aux personnes handicapées, quel que soit leur handicap.

Un accueil adapté

Si vous êtes en situation de handicap, contactez nous avant le début de votre formation pour que nous puissions vous orienter efficacement et vous accueillir dans les meilleures conditions.

Des locaux aménagés

Nous aménageons l'accès à nos locaux et aux postes de travail en fonction des handicaps des personnes.

• Salles de cours et commodités adaptées au rez-de-chaussée (Mérignac)
• Salles de cours et commodités au premier étage avec ascenseur (Périgueux)

Notre parking est équipé d'une place réservée et nos locaux sont accessibles par une rampe d'accès pour les personnes à mobilité réduite.