Communication numérique et réseaux sociaux pour les services publics Développez votre présence en ligne et engagez vos citoyens

Jour 1 : Fondamentaux et stratégie de communication numérique publique
Module 1 : Enjeux et spécificités de la communication publique à l'ère numérique (2h)

Évolution de la communication institutionnelle à l'ère des réseaux sociaux
Panorama des usages numériques des citoyens en France
Cadre juridique et déontologique de la communication publique en ligne
Spécificités de la communication territoriale par rapport au secteur privé
Obligations légales : droit à l'image, RGPD, accessibilité, archives publiques
Neutralité, continuité du service public et communication numérique
Atelier d'échange : forces, faiblesses et opportunités de la présence numérique de sa collectivité
Module 2 : Cartographie des outils numériques au service des collectivités (2h30)

Panorama des réseaux sociaux : positionnement et publics cibles
Plateformes incontournables pour les services publics (Facebook, Twitter/X, LinkedIn, Instagram)
Réseaux émergents et nouvelles tendances (TikTok, Mastodon...)
Sites web institutionnels et leur articulation avec les réseaux sociaux
Applications mobiles et services numériques aux usagers
Newsletters et emailings dans la stratégie de communication publique
Plateformes de participation citoyenne et consultation en ligne
Exercice pratique : analyse comparative des présences en ligne de collectivités similaires
Module 3 : Élaboration d'une stratégie de communication numérique territoriale (2h30)

Méthodologie pour définir sa stratégie digitale publique
Alignement avec les objectifs de politique publique et les projets territoriaux
Identification des cibles et personas dans une logique de service public
Planification éditoriale adaptée aux cycles de l'action publique
Articulation entre communication institutionnelle et communication de service
Intégration des enjeux d'inclusion numérique et d'accessibilité
Gestion des ressources humaines et financières limitées
Atelier pratique : ébauche d'une stratégie digitale pour sa collectivité
Jour 2 : Production de contenus et animation des communautés
Module 4 : Création de contenus adaptés aux services publics (3h)
Principes de rédaction web pour l'information institutionnelle
Storytelling territorial : valoriser les projets et services publics
Adaptation des messages selon les plateformes et les cibles
Production de contenus visuels efficaces avec des moyens limités
Outils de création graphique accessibles pour les collectivités
Formats innovants : vidéos courtes, stories, lives, podcasts
Valorisation du territoire et de ses acteurs
Exercices pratiques : création de publications pour différentes plateformes
Module 5 : Community management et engagement citoyen (3h)
Spécificités de l'animation de communauté dans le secteur public
Techniques pour favoriser l'engagement citoyen et la participation
Stratégies de modération et gestion des commentaires
Organisation de consultations et débats en ligne
Animation de communautés thématiques (culture, sport, urbanisme...)
Valorisation des contributions citoyennes
Respect du pluralisme et neutralité dans les interactions
Mise en situation : réponses à des commentaires et animation de débats
Module 6 : Organisation et gouvernance de la communication numérique (1h)
Organisation interne et définition des rôles
Circuits de validation adaptés aux contraintes de réactivité
Chartes et procédures internes pour la communication numérique
Formation et sensibilisation des agents et des élus
Veille et intelligence collective au service de la communication
Exercice collaboratif : élaboration d'un workflow de publication adapté aux collectivités
Jour 3 : Gestion de crise, évaluation et innovation
Module 7 : Communication de crise et gestion des situations sensibles (2h30)
Anticipation et préparation aux situations de crise
Module 8 : Mesure et évaluation de sa présence numérique (2h)
Module 9 : Innovation (2h)
Module 10 : Plan d'action et mise en œuvre (1h30)

Élaborer une stratégie de communication numérique adaptée aux spécificités des services publics
Maîtriser les principaux réseaux sociaux et leurs usages dans un contexte institutionnel
Créer et animer des communautés citoyennes engagées autour de l'action publique
Produire des contenus efficaces et conformes aux obligations du secteur public
Mettre en place une organisation interne adaptée à la communication numérique
Gérer les situations sensibles et les communications de crise sur les canaux numériques
Mesurer l'impact et l'efficacité de votre présence en ligne
Intégrer les enjeux d'accessibilité et d'inclusion numérique dans votre stratégie digitale

Agents territoriaux en charge de la communication, chargés de communication, community managers, responsables des relations avec les usagers, élus en charge de la communication, directeurs de cabinet, chargés de mission démocratie participative, webmestres, responsables de la transformation numérique, ou tout agent impliqué dans la communication externe d'une collectivité territoriale ou d'un service public.

Pour les formations qui nécessitent des prérequis les groupes de niveaux sont établis en fonction des résultats aux tests de positionnement.

 

Délai d'accès maximum : 2 mois,

sauf intra-entreprise ou spécifique : 4 semaines

Modalités de formation:

 

• Formation réalisée en présentiel, à distance ou mixte,
• Toutes nos formations peuvent être organisées dans nos locaux ou sur site
• Feuille de présence signée en demi-journée, questionnaires d'évaluation de la satisfaction en fin de stage et 60 jours après, attestation de stage et certificat de réalisation.
• Horaires de la formation: 9h - 12h30 et 13h30 - 17h.
• Les horaires de la formation sont adaptables sur demande.

• Formateur expert dans le domaine,
• Mise à disposition d'un ordinateur, d'un support de cours remis à chaque participant,
• Vidéo projecteur, tableau blanc et paperboard,
• Formation basée sur une alternance d'apports théoriques et de mises en pratique
• Formation à distance à l'aide du logiciel Teams pour assurer les interactions avec le formateur et les autres stagiaires, accès aux supports et aux évaluations. Assistance pédagogique afin de permettre à l'apprenant de s'approprier son parcours. Assistance technique pour la prise en main des équipements et la résolution des problèmes de connexion ou d'accès. Méthodes pédagogiques : méthode expositive 50%, méthode active 50%.

Expertise technique
Professionnel expérimenté en communication digitale pour le secteur public
Maîtrise des principales plateformes sociales et de leurs spécificités
Connaissance approfondie des enjeux et contraintes des collectivités territoriales
Compétences en stratégie de contenu et community management institutionnel
Expérience en gestion de crise numérique dans un contexte public
Parcours professionnel
Expérience significative au sein d'une direction de la communication territoriale
Réalisations concrètes de stratégies digitales pour des services publics
Conduite de projets innovants dans le domaine de la communication publique
Connaissance du cadre juridique de la communication institutionnelle
Réseau professionnel dans l'écosystème de la communication territoriale
Compétences pédagogiques
Expérience en formation d'adultes, idéalement dans le secteur public
Capacité à adapter son discours aux différents profils (communicants, élus, techniciens)
Pédagogie active et participative
Approche pragmatique orientée solutions
Bienveillance et capacité à valoriser les initiatives des participants

L'accessibilité des personnes en situation de handicap au cœur de nos préoccupations !En leur qualité d'Établissements recevant du public (ERP), les organismes de formation doivent respecter les dispositions en matière d'accessibilité des personnes en situation de handicap.

AFIB aménage et adapte ses installations et ses formations pour les rendre accessibles aux personnes handicapées, quel que soit leur handicap.

 

Un accueil adapté

Si vous êtes en situation de handicap, contactez nous avant le début de votre formation pour que nous puissions vous orienter efficacement et vous accueillir dans les meilleures conditions.

 

Des locaux aménagés

Nous aménageons l'accès à nos locaux et aux postes de travail en fonction des handicaps des personnes.

 

• Salles de cours et commodités adaptées au rez-de-chaussée (Mérignac)
• Salles de cours et commodités au premier étage avec ascenseur (Périgueux)

Notre parking est équipé d'une place réservée et nos locaux sont accessibles par une rampe d'accès pour les personnes à mobilité réduite.