Tableaux de bord et indicateurs de performance des services publics Concevez et automatisez vos outils de suivi pour un pilotage efficace

Jour 1 : Fondamentaux et méthodologie des tableaux de bord publics
Module 1 : Enjeux et spécificités de la performance dans les services publics (2h)

Les particularités de la mesure de performance dans le secteur public
Contexte et cadre réglementaire : LOLF, contrôle de gestion territorial, obligations légales
Finalités des tableaux de bord dans une collectivité territoriale
Articulation entre performance, qualité de service et satisfaction des usagers
Typologie des tableaux de bord : stratégiques, de pilotage et opérationnels
Différences avec le secteur privé et adaptations nécessaires
Cas pratique : analyse des besoins en pilotage dans sa collectivité et identification des enjeux clés
Module 2 : Méthodologie de conception des tableaux de bord (3h)

Démarche structurée pour la création de tableaux de bord pertinents
Identification des objectifs stratégiques et opérationnels de la collectivité
Cartographie des processus et des activités à suivre
Méthodes de sélection des indicateurs : critères de pertinence et limites
Construction d'un référentiel d'indicateurs adapté aux services publics
Organisation et structure des tableaux de bord par niveau décisionnel
Atelier pratique : définition d'objectifs et structuration d'un tableau de bord pour un service public
Module 3 : Indicateurs de performance publique (2h)

Typologie d'indicateurs adaptés aux services publics : activité, résultats, impacts, moyens, qualité
Les indicateurs financiers spécifiques aux collectivités (ratios, épargne brute, etc.)
Indicateurs de qualité de service et de satisfaction usager
Indicateurs socio-économiques et d'impact territorial
Indicateurs de développement durable et de responsabilité sociale
Définition de cibles et de seuils d'alerte contextualisés
Exercice : élaboration d'une batterie d'indicateurs pertinents pour différentes politiques publiques
Jour 2 : Collecte des données et conception opérationnelle
Module 4 : Sources et collecte des données dans l'environnement territorial (2h30)

Identification des sources de données internes et externes
Systèmes d'information des collectivités : potentialités et limites
Méthodes de collecte adaptées aux réalités administratives
Fiabilisation des données et contrôle de cohérence
Optimisation des processus de recueil d'information
Enjeux de l'interopérabilité entre systèmes d'information publics
Cas pratique : cartographie des sources de données disponibles dans sa collectivité
Module 5 : Conception visuelle et ergonomique des tableaux de bord (2h30)

Principes de data visualisation adaptés au secteur public
Choix des représentations graphiques selon le type d'indicateur et le message
Conception d'interfaces intuitives pour différents publics (élus, directeurs, agents)
Formatage conditionnel et alertes visuelles
Organisation de l'information : de la vue d'ensemble aux détails
Les pièges à éviter dans la représentation des données publiques
Atelier : conception de maquettes de tableaux de bord pour différents niveaux de décision
Module 6 : Outils et solutions techniques accessibles aux collectivités (2h)

Panorama des solutions adaptées aux contraintes des services publics
Du tableur aux solutions dédiées : avantages et inconvénients
Outils de Business Intelligence accessibles aux collectivités
Solutions open source et applications métiers disponibles
Démonstration : présentation de solutions couramment utilisées dans le secteur public
Jour 3 : Automatisation, déploiement et animation
Module 7 : Automatisation des tableaux de bord (3h)

Module 8 : Gouvernance et animation du dispositif (2h)

Organisation de la fonction "pilotage et évaluation" dans une collectivité
Rôles et responsabilités dans la production et l'utilisation des tableaux de bord
Processus de validation et de mise à jour des indicateurs
Module 9 : Communication et utilisation stratégique des tableaux de bord (2h)
Module 10 : Évaluation et amélioration continue (2h)
De la mesure de la performance à l'évaluation des politiques publiques

Maîtriser les fondamentaux de la mesure de performance adaptée au secteur public
Définir des indicateurs pertinents alignés avec les missions de service public
Concevoir des tableaux de bord efficaces pour différents niveaux décisionnels
Mettre en place des processus de collecte et de traitement des données fiables
Automatiser la production et la mise à jour des tableaux de bord
Utiliser les tableaux de bord comme outils d'aide à la décision et de pilotage
Communiquer efficacement autour des résultats et de la performance
Intégrer l'évaluation des politiques publiques dans une démarche d'amélioration continue

Cadres territoriaux, responsables de services, chargés de mission évaluation, contrôleurs de gestion, directeurs généraux des services, chefs de projet, responsables qualité, chargés d'études, directeurs administratifs et financiers, responsables de la performance, élus en charge de délégations, ou tout agent impliqué dans le suivi et le pilotage des services publics locaux.

Pour les formations qui nécessitent des prérequis les groupes de niveaux sont établis en fonction des résultats aux tests de positionnement.

 

Délai d'accès maximum : 2 mois,

sauf intra-entreprise ou spécifique : 4 semaines

Modalités de formation:

 

• Formation réalisée en présentiel, à distance ou mixte,
• Toutes nos formations peuvent être organisées dans nos locaux ou sur site
• Feuille de présence signée en demi-journée, questionnaires d'évaluation de la satisfaction en fin de stage et 60 jours après, attestation de stage et certificat de réalisation.
• Horaires de la formation: 9h - 12h30 et 13h30 - 17h.
• Les horaires de la formation sont adaptables sur demande.

• Formateur expert dans le domaine,
• Mise à disposition d'un ordinateur, d'un support de cours remis à chaque participant,
• Vidéo projecteur, tableau blanc et paperboard,
• Formation basée sur une alternance d'apports théoriques et de mises en pratique
• Formation à distance à l'aide du logiciel Teams pour assurer les interactions avec le formateur et les autres stagiaires, accès aux supports et aux évaluations. Assistance pédagogique afin de permettre à l'apprenant de s'approprier son parcours. Assistance technique pour la prise en main des équipements et la résolution des problèmes de connexion ou d'accès. Méthodes pédagogiques : méthode expositive 50%, méthode active 50%.

Évaluation des acquis
Quiz de positionnement en début de formation
Évaluations formatives tout au long du parcours
Évaluation des tableaux de bord produits pendant les ateliers
Mise en situation de présentation et d'analyse
Évaluation finale par la réalisation d'un projet de tableau de bord complet
Auto-évaluation guidée des compétences acquises
Attestation détaillée des compétences maîtrisées
Suivi de progression
Feuilles de présence signées par demi-journée
Suivi individualisé des réalisations pratiques
Bilan quotidien des acquis et ajustements si nécessaire
Plan d'action personnalisé en fin de formation
Évaluation à chaud de la satisfaction des participants
Questionnaire d'évaluation détaillé en fin de formation
Accompagnement post-formation
Assistance technique par email pendant 3 mois
Webinaire collectif de suivi à 1 mois
Accès à un forum d'entraide entre participants
Possibilité de coaching individuel complémentaire
Session de questions/réponses en ligne à J+60
Mise à disposition des mises à jour des supports et ressources

L'accessibilité des personnes en situation de handicap au cœur de nos préoccupations !En leur qualité d'Établissements recevant du public (ERP), les organismes de formation doivent respecter les dispositions en matière d'accessibilité des personnes en situation de handicap.

AFIB aménage et adapte ses installations et ses formations pour les rendre accessibles aux personnes handicapées, quel que soit leur handicap.

 

Un accueil adapté

Si vous êtes en situation de handicap, contactez nous avant le début de votre formation pour que nous puissions vous orienter efficacement et vous accueillir dans les meilleures conditions.

 

Des locaux aménagés

Nous aménageons l'accès à nos locaux et aux postes de travail en fonction des handicaps des personnes.

 

• Salles de cours et commodités adaptées au rez-de-chaussée (Mérignac)
• Salles de cours et commodités au premier étage avec ascenseur (Périgueux)

Notre parking est équipé d'une place réservée et nos locaux sont accessibles par une rampe d'accès pour les personnes à mobilité réduite.